◆重要◆もっと通いやすく！【キャンセルポリシーを見直しました】

2025/03/22

こんにちは！Oceanです。

今日は、「キャンセルポリシー改定のお話」 です。

「えっ、キャンセル料厳しくなるの😱？」と思った方、ご安心ください！

今回の改定は、お客様が”より快適に通えるようにするための変更です😊✨

※ちなみに
今までのキャンセルポリシーです↓

【オーシャンキャンセルポリシー】
◆前日20時以降～当日のキャンセルは施術料金の50%

◆無断キャンセルは施術料金の100%

※コース、回数券の方は前日20時以降から1回分の消化

⚠️今回の改定は、都度・定期のお客様向けの変更です。コース・回数券の方は対象外です。

📌 なぜ、キャンセルポリシーを変更したの？

ここ最近、 体調不良による当日キャンセルのお客様が増えていました。
（冬はインフルエンザも流行りますしね…💦）

でも、お客様の中には…

👩 「体調が微妙だけど、当日キャンセル料（50%）があるから無理して行かないと…！」

👩 「120分25,000円の50%＝12,500円のキャンセル料はさすがに痛い…💦」

こんな風に、「体調が悪くても、キャンセル料を避けるために無理して来店する」 方が多かったんです。

でも、体調が悪いのに無理して来てしまったせいで、さらに体調を崩してしまったら…？？それこそ本末転倒ですよね😭

また、こんな声もありました。

👩 「当日キャンセル代で今月の予算オーバーだから、体は辛いけど、もう1か月耐えます…」

✅ 来店ペースが崩れてしまうと、効果を実感しにくくなる

せっかくコツコツと積み上げてきたのに、期間を大きく開けてしまったために「またやり直し…」というのもすごくもったいないですよね😣💦

そこで 「無理せず、かつ通い続けられる仕組み」 を作ることにしました！ 🚀✨

📌 変更後のキャンセルポリシー

これまで当日キャンセルは50％の負担でしたが…

1週間以内の振替なら、

↓

一律3,300円

✨ 「当日無理して行かなくていい」
✨ 「施術ペースが乱れず、しっかり効果を実感できる！」
✨ 「当日キャンセルで大きく損しない」

そんな “お客様に優しい仕組み” を整えました！ 🚀✨

📢 新ルールは5月からスタート！（2025年10月まで試用期間）

📌 具体的な適用例

🎯 例えば…
5月1日に体調不良でサロンに行けなくなったA様。

🔸 旧ルール → 50%（120分コースなら12,500円）のキャンセル料。
🔸 新ルール → 5月8日（1週間以内）までに変更できれば、 キャンセル料12,500円 → 変更料3,300円 に！

💡【キャンセル＝大損】にならず、負担少なく再調整できます！

📌 よくある質問（Q＆A）

📝 今後、お客様のご意見をもとに内容を追加していきます！

❓ Q1. 1週間以内に振替したいけど、担当と予定が合わない場合は？
✅ 他のスタッフでもOKなら、3,300円で振替OK！
❌ 担当以外はNGで、お互いの予定も合わなかった場合は、「1週間以内の振替（3,300円）」が適用できず、通常のキャンセル扱い（キャンセル料50％）となります。

❓ Q2. 1週間以内に振替したいので担当を諦めたものの、全スタッフとも予定が合わない場合は？
❌ 1週間以内に振替ができないため、通常のキャンセル扱い（キャンセル料50％）となります。
💡 「1週間以内の振替」は救済措置のため、Q1～Q2共に期間内に調整が難しい場合は、通常のキャンセルポリシーが適用されます。

❓ Q3. サロンでの次回予約時に受けられる「定期割（消費税サービス）」はどうなるの？
✅ 適用OK！（ただし、当日キャンセルが3回続いた場合は通常予約扱いになります

❓ Q4. 前日20時までのキャンセルならOKですよね？
✅ もちろんOK！キャンセル料なしでキャンセルできます。

❓ Q5. 当日、急にコロナ感染が判明したり、交通機関が止まったりした場合は？
✅ 例外措置として、これまで通り柔軟に対応します。まずはご相談ください！

❓ Q6. キャンセル料3,300円はいつ支払うの？
➡️ 次回ご来店時にお支払いください。

❓ Q7. なぜコース・回数券は対象外なの？
➡️ コースや回数券は既に特別割引が適用されているため、通常のキャンセルルール（1回消化）となります。ご了承ください🙇‍♀️